Menu

Đổi - trả sản phẩm

I. THỜI GIAN XỬ LÝ KHI CÓ YÊU CẦU 

Trong vòng 4H kể từ khi nhận được phản hồi của Khách Hàng vào thời gian mà Bếp Hạ Thảo xử lý đơn hàng. Nếu phản hồi vào ngoài giờ, Bếp Hạ Thảo sẽ xử lý vào thời gian làm việc tiếp theo. Thời gian bộ phận DVKH tiếp nhận thông tin là 8H-21H (Thứ 2 - Chủ Nhật).

II. CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ - HOÀN TIỀN 

Vì Bếp Hạ Thảo cung cấp các loại hải sản Tươi, Sống, Đông Lạnh là các loại thực phẩm đòi hỏi yêu cầu về vận chuyển, bảo quản với điều kiện rất nghiêm ngặt, chính vì vậy việc đổi trả hàng theo đó cũng được quy định rõ theo các trường hợp sau:

  • ✅ Sai hoặc thiếu sản phẩm: Nếu sai hàng, Bếp Hạ Thảo sẽ tiến hành xác nhận và đổi lại hàng cho bạn. Trường hợp thiếu hàng, Bếp Hạ Thảo sẽ giao thêm cho bạn. Bếp Hạ Thảo sẽ cố gắng xử lý sớm nhất có thể hoặc trong vòng 2H làm việc (Đối với đơn nội thành) kể từ khi nhận được phản hồi của bạn.
  • ✅ Hàng không đúng mô tả:
    • Hàng Sống: Giao tới hàng không còn sống, Cua, Ghẹ hoặc Tôm bị gãy càng, sản phẩm không đúng như hình dạng của nó.
    • Hàng Tươi: Giao không đúng quy cách tươi.
    • Hàng khô: Giao không đúng quy cách hàng khô.
    • Hàng Đông Lạnh: Bị rã đông hoàn toàn, không đảm bảo chất lượng sản phẩm.
      (Do đặc tính sản phẩm và phương tiện giao hàng bằng xe máy nên các sản phẩm sẽ không đảm bảo được 100% nhiệt độ như khi bảo quản bằng tủ đông)
  • ✅ Đổi trả sản phẩm do lỗi chất lượng: Nếu sản phẩm sử dụng mà không như chất lượng cam kết thì Bếp Hạ Thảo sẽ giải quyết theo “Chính Sách Giải Quyết Khiếu Nại”. Bạn vui lòng xem Tại Đây.
  • ✅ Điều kiện đổi trả hàng:
    • Đối với Hải Sản Sống, Hải Sản Tươi: Do đặc tính sản phẩm và điều kiện bảo quản, khách hàng vui lòng kiểm tra kỹ hàng trước khi nhận. Bếp Hạ Thảo không giải quyết cho các trường hợp đổi trả hàng sau khi khách hàng đã nhận.
    • Đối với Hải Sản Đông Lạnh: Sau khi nhận hàng, khách chưa sử dụng có thể đổi trả hàng trong vòng 24 tiếng với điều kiện hàng khách trả lại phải bảo quản đúng nhiệt độ trong tủ đông hoặc ngăn đá tủ lạnh gia đình và sản phẩm còn như tình trạng ban đầu. Bếp Hạ Thảo từ chối nhận trả hàng đông lạnh quá 24 tiếng kể từ lúc khách nhận hàng hoặc khi nhận hàng sản phẩm không đúng quy cách ban đầu và điều kiện bảo quản.
    • Trường hợp khách đã sử dụng và cảm thấy chất lượng không tốt muốn đổi trả hàng thì Bếp Hạ Thảo sẽ giải quyết theo “Chính Sách Giải Quyết Khiếu Nại”. Bạn vui lòng xem Tại Đây.
  • ✅ Phí trả hàng: Nếu lỗi xuất phát từ phía Bếp Hạ Thảo, Bếp Hạ Thảo sẽ chịu trách nhiệm thu hồi hoặc đổi trả hàng cho khách hàng. Nếu Khách hàng muốn đổi trả sản phẩm (Chưa sử dụng hoặc khui bao bì theo chính sách trong 24 tiếng kể từ lúc nhận hàng), Bếp Hạ Thảo sẽ kiểm tra và thu hồi lại sản phẩm. Tất cả mọi chi phí phát sinh Bếp Hạ Thảo sẽ chịu, Khách hàng không chịu bất cứ một khoản phí nào.
  • ✅ Trả hàng Hoàn tiền theo mong muốn khách hàng:
    • Nếu đủ các điều kiện trả hàng, Bếp Hạ Thảo sẽ nhận lại hàng và tiến hành hoàn tiền.
    • Nếu sản phẩm không đủ các điều kiện đổi trả hàng như các yếu tố nêu trên thì Bếp Hạ Thảo có quyền từ chối xử lý yêu cầu. Hoặc theo thoả thuận giữa Bếp Hạ Thảo và Khách Hàng để giải quyết theo từng trường hợp cụ thể.

III. CÁC HÌNH THỨC ĐỔI TRẢ & HOÀN TIỀN 

  • ĐỔI SẢN PHẨM cùng loại hoặc quy đổi sản phẩm mới, phần chênh lệch khách hàng và BẾP HẠ THẢO thanh toán với nhau.
  • Hoàn vào TÀI KHOẢN ĐIỂM của khách hàng để mua hàng vào những lần sau.
  • Hoàn tiền bằng cách QUY ĐỔI VOUCHER khi thoả thuận và được sự chấp thuận của Khách hàng.
  • Hoàn tiền bằng HÌNH THỨC CHUYỂN KHOẢN. BẾP HẠ THẢO sẽ chịu mọi khoản phí hoàn tiền.
  • Thời gian hoàn tiền trong vòng 72H LÀM VIỆC.

Nếu khách hàng mua Online: Khách thông báo cho Bếp Hạ Thảo và Bếp Hạ Thảo sẽ tiến hành đổi trả tại địa điểm của Khách đã nhận hàng.

Nếu khách hàng mua tại cửa hàng: Khách vui lòng mang sản phẩm đến cửa hàng để đổi trả. Hoặc Khách Hàng có thể phản ánh với bộ phận DVKH qua kênh Chat hoặc Hotline để được hướng dẫn xử lý.

IV. HƯỚNG DẪN ĐỔI TRẢ 

  1. BƯỚC 1: Gửi yêu cầu lên bộ phận tư vấn của BẾP HẠ THẢO qua:
    • 📞 Hotline 0901952861 (8H-21H, Thứ 2 - Chủ Nhật)
    • 💬 Chat trực tiếp qua Fanpage BẾP HẠ THẢO: https://www.facebook.com/bephathaopy
    • Ghi rõ nội dung lý do đổi trả hoặc hình ảnh kèm theo (nếu có).
  2. BƯỚC 2: Nhân viên DVKH sẽ ghi nhận trường hợp, tiến hành xác minh sản phẩm đổi trả và phản hồi không quá 4H làm việc từ khi tiếp nhận yêu cầu từ phía khách hàng.
  3. BƯỚC 3: Nếu sản phẩm đủ điều kiện trả hàng, nhân viên sẽ hẹn thời gian và phương án đổi trả/hoàn cho khách.